Na jornada pela excelência na gestão e qualidade, é essencial reconhecer os mestres que pavimentaram o caminho para os métodos e filosofias que utilizamos hoje. No dia a dia na área da Qualidade ou até mesmo em outros setores da Empresa, por inúmeras vezes utilizamos de métodos criados por verdadeiros Gurus da Qualidade.

Você já se imaginou na apresentação de sua estratégia mostrando algum método ou filosofia que você se baseou, mas quando perguntado sobre a origem do mesmo, você desconhece o autor destes estudos?

Neste artigo, exploraremos os principais gurus da qualidade e suas contribuições revolucionárias para o mundo dos negócios.

Walter Shewhart –CEQ e PDCA

Walter Andrew Shewhart, nascido em 18 de março de 1891, foi um físico, engenheiro e estatístico americano cujo trabalho inovador se tornou o alicerce da moderna gestão da qualidade. Sua jornada começou com uma sólida formação em física pela Universidade de Illinois, onde mais tarde obteve seu PhD pela Universidade da Califórnia.

A carreira de Shewhart decolou quando ingressou na Western Electric Company, seguida pela Bell Telephone Laboratories, onde deixou um legado duradouro. Sua visão pioneira uniu a teoria estatística aos processos de gerenciamento da qualidade, estabelecendo os princípios fundamentais que orientam as práticas modernas de controle de qualidade.

Uma de suas contribuições mais significativas foi a introdução do conceito de controle estatístico de processos (CEP), uma abordagem revolucionária para monitorar e melhorar a qualidade dos processos industriais. Shewhart desenvolveu gráficos estatísticos que permitiam aos gerentes visualizar a variação nos processos de produção, identificando rapidamente qualquer desvio dos padrões estabelecidos. Esse método sistemático de controle de qualidade permitiu que as empresas detectassem problemas precocemente, economizando tempo e recursos.

Outra contribuição icônica de Shewhart foi a criação do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), uma metodologia simples e eficaz para promover a melhoria contínua. Esse ciclo, que mais tarde seria popularizado por outros gurus da qualidade como Deming, enfatiza a importância do planejamento cuidadoso, implementação consistente, monitoramento rigoroso e ação corretiva ágil.

Além de suas realizações técnicas, Shewhart foi um defensor apaixonado da colaboração entre a indústria e a academia. Ele foi um dos fundadores da Sociedade Americana de Qualidade (ASQ) e desempenhou um papel crucial no estabelecimento de padrões de qualidade internacionalmente reconhecidos.

Em resumo, Walter Shewhart é amplamente reconhecido como um dos pioneiros da gestão da qualidade moderna. Sua abordagem científica e sua paixão pela excelência ajudaram a transformar a maneira como as empresas abordam a qualidade e estabeleceram os fundamentos para a busca contínua pela melhoria em todos os aspectos da produção e do serviço.

Armand V. Feigenbaum –9 M’s

Armand Vallin Feigenbaum (1922-2014) emergiu como uma figura proeminente no campo da gestão da qualidade, deixando um legado duradouro que moldou a forma como as organizações abordam a excelência operacional. Sua jornada começou com uma formação acadêmica sólida em engenharia e economia, culminando em uma carreira repleta de inovações e contribuições para a qualidade.

Nascido em Nova York, Feigenbaum obteve seu bacharelado em engenharia pelo Union College e completou seus estudos de pós-graduação em Engenharia Econômica pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Essa base educacional sólida o preparou para uma carreira de sucesso, que começou na renomada General Electric (GE) em Nova York.

Na GE, Feigenbaum rapidamente se destacou como um talento excepcional, ascendendo nas fileiras da empresa até alcançar o cargo de Diretor de Fabricação e Qualidade. Sua experiência na reconstrução das operações europeias da GE após a Segunda Guerra Mundial foi crucial para a disseminação dos princípios da qualidade em um momento crucial da história industrial.

Uma de suas contribuições mais significativas foi o desenvolvimento do conceito de Controle Total da Qualidade (Total Quality Control – TQC), uma abordagem holística que enfatiza a responsabilidade de todos os membros de uma organização na busca pela qualidade. Feigenbaum argumentava que a qualidade não era apenas uma função do departamento de controle de qualidade, mas sim uma responsabilidade de todas as áreas e níveis hierárquicos de uma empresa.

Além disso, Feigenbaum desempenhou um papel fundamental na fundação de organizações internacionais dedicadas à promoção da qualidade, como a European Organization for Quality (EOQ) e a International Academy for Quality (IAQ). Seu compromisso com a disseminação dos princípios da qualidade e sua visão de uma abordagem integrada para a excelência operacional influenciaram inúmeras empresas em todo o mundo.

Feigenbaum também foi um autor prolífico, escrevendo várias obras que se tornaram referências na área da gestão da qualidade, incluindo “Total Quality Control” e “The Power of Management Capital”. Seu trabalho não apenas definiu os fundamentos teóricos da qualidade total, mas também forneceu orientações práticas para sua implementação eficaz em organizações de todos os setores.

Em resumo, Armand V. Feigenbaum é amplamente reconhecido como um dos pioneiros da qualidade total e um visionário cujas ideias continuam a moldar a forma como as empresas buscam a excelência em seus processos e produtos. Sua abordagem abrangente e seu compromisso com a qualidade como uma função estratégica fundamental estabeleceram os alicerces para o sucesso organizacional no século XX e além.

William Edwards Deming –“Fora da Crise” e 14 P’s

Joseph M. Juran – JMS e Diagrama de Pareto

Kaoru Ishikawa – Diagrama de Ishikawa e 7 Ferramentas da Qualidade

Kaoru Ishikawa (1915-1989) foi um renomado guru da qualidade cujas contribuições revolucionaram a forma como as organizações entendem e aplicam os princípios da qualidade. Sua história é marcada por uma dedicação apaixonada à melhoria contínua e à excelência operacional.

Nascido em Tóquio, Japão, em 1915, Ishikawa se formou em Engenharia Química pela Universidade de Tóquio em 1939. Após completar seus estudos, ele começou sua carreira na Companhia de Combustível Líquido Nissan, onde desenvolveu seu interesse pela qualidade e gestão organizacional.

Ishikawa tornou-se um dos principais defensores dos círculos de qualidade, uma abordagem que envolve a formação de grupos de funcionários para resolver problemas e melhorar processos dentro das organizações. Ele acreditava firmemente que a qualidade deveria ser uma responsabilidade de todos os membros da equipe e que a colaboração era essencial para alcançar os mais altos padrões de desempenho.

Uma das contribuições mais importantes de Ishikawa para o campo da gestão da qualidade foi o desenvolvimento do Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe. Esta ferramenta tornou-se amplamente utilizada para identificar e analisar as causas raiz de problemas e facilitou a melhoria dos processos em muitas organizações ao redor do mundo.

Além disso, Ishikawa foi um defensor apaixonado da ideia de que a qualidade deve ser construída nos processos desde o início, em vez de ser inspecionada após a produção. Ele desenvolveu o conceito de “Qualidade por Design”, que enfatiza a importância de projetar produtos e processos com a qualidade em mente desde o início, em vez de tentar corrigir problemas após sua ocorrência.

Outra contribuição significativa de Ishikawa foi a organização das “Sete Ferramentas da Qualidade“, um conjunto de técnicas e métodos que ajudam as organizações a entender e melhorar seus processos. Essas ferramentas incluem o Diagrama de Pareto, Histogramas, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, entre outras, e são fundamentais para a prática da gestão da qualidade em todo o mundo.

Ao longo de sua carreira, Ishikawa foi um autor prolífico e palestrante, compartilhando suas ideias e experiências com líderes e profissionais em todo o mundo. Ele também foi um educador dedicado, ensinando na Universidade de Tóquio e influenciando uma geração de estudiosos e profissionais da qualidade.

Em resumo, Kaoru Ishikawa foi um visionário na gestão da qualidade cujas ideias e contribuições deixaram um legado duradouro no mundo dos negócios e da gestão. Sua ênfase na colaboração, na prevenção de problemas e no uso de ferramentas eficazes para melhorar os processos ajudou a moldar a prática da gestão da qualidade e continua a influenciar organizações em todo o mundo.

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Philip B. Crosby – “Quality is free” e Vacina da Qualidade

Philip Crosby (1926-2001) foi um dos principais gurus da qualidade do século XX, reconhecido por suas ideias inovadoras e abordagem pragmática para melhorar os processos e a cultura organizacional. Sua história é marcada por uma jornada de dedicação à qualidade e excelência operacional.

Nascido em Wheeling, Virgínia Ocidental, em 1926, Crosby começou sua carreira profissional como engenheiro de qualidade na Crosley Corporation, uma empresa de fabricação de rádios e eletrodomésticos. Foi nessa época que ele começou a desenvolver suas ideias sobre a importância da qualidade na fabricação e nos negócios.

Crosby se destacou como um dos primeiros defensores da abordagem de “Fazer certo da primeira vez” (Do it right the first time – DIRFT). Ele argumentava que a prevenção de defeitos era fundamental para alcançar a excelência e que as organizações deveriam se esforçar para eliminar erros desde o início, em vez de corrigi-los posteriormente. Essa filosofia mais tarde se tornou um dos princípios fundamentais do movimento de qualidade total.

Em 1979, Crosby publicou seu livro seminal, “Quality is Free” (A Qualidade é Grátis), no qual ele introduziu o conceito de “zero defeitos”. Ele argumentava que os custos associados à má qualidade, como retrabalho, devoluções e perda de clientes, eram evitáveis e poderiam ser eliminados por meio de um compromisso organizacional com a excelência e a prevenção de defeitos.

Outro conceito importante introduzido por Crosby foi o de “Custo da Não-Qualidade” (Cost of Quality – COQ), que inclui não apenas os custos diretos de correção de defeitos, mas também os custos ocultos associados à má qualidade, como perda de reputação e oportunidades de mercado.

Crosby também foi pioneiro na ideia de “Compromisso da Administração”, enfatizando a importância de uma liderança forte e comprometida com a qualidade em todos os níveis da organização. Ele argumentava que a qualidade não poderia ser alcançada sem o envolvimento ativo da alta administração e que os líderes deveriam estabelecer metas claras e criar uma cultura que valorizasse a excelência.

Ao longo de sua carreira, Crosby fundou sua própria empresa de consultoria e treinamento em qualidade, onde ajudou inúmeras organizações em todo o mundo a implementar programas de melhoria da qualidade. Ele também foi um palestrante e autor prolífico, compartilhando suas ideias e experiências com líderes e profissionais em todo o mundo.

Em resumo, Philip Crosby foi um líder visionário na área da qualidade, cujas ideias e abordagens continuam a influenciar organizações em todo o mundo. Sua ênfase na prevenção de defeitos, compromisso da administração e custo da não qualidade ajudou a moldar a prática da gestão da qualidade e estabeleceu um padrão de excelência que perdura até os dias atuais.

Portanto…

Ao implementar metodologias e ferramentas de qualidade, é fundamental reconhecer a origem e os princípios fundamentais estabelecidos pelos grandes gurus da qualidade. Ao fazê-lo, estamos não apenas honrando seu legado, mas também pavimentando o caminho para a excelência operacional e a satisfação do cliente. Lembre-se sempre de que a busca pela qualidade é uma jornada contínua, impulsionada pelo conhecimento e pela aplicação das melhores práticas.

 

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